| 1、我怎么订购，流程是什么样的？ |
| 您在网上提交一个订单，按提示付完款后，我们将在您要求的时间送花上门。 |
| 2、异地送花可以吗？ |
| 可以，我们全国连锁，除西藏、新疆、内蒙古、青海偏远地区外，可送达全国6000多个地区及绝大部分城镇。 |
| 3、我订鲜花多久能送到？ |
在您订购付款后，非节日期间，最快1-3个小时就能送到接收人手上。
您下单时可自由选择配送日期，鲜花属于鲜活商品，均是当天制作配送，以确保新鲜。 |
| 4、是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到？ |
| 您好，我们是国内领先的鲜花速递服务商，有着良好的市场口碑的和广泛的行业影响，必将用心服务，不负您的信赖。不过为了满足部分客户的需求，在非节日期间（情人节、妇女节、母亲节、520节、七夕节、圣诞节等），满足条件的鲜花和地区支持先送后付款，您可以联系我们的客服详细咨询。 |
| 5、我怎么付款？ |
| 您可以选择网上支付宝支付、微信或者银行汇款。您可以通过支付宝或银联在线支付系统支付。如果您是海外客户，也可以通过信用卡用PayPal进行支付。 |
| 6、我支付完款后，你们怎么知道是我的。 |
您银行汇款后，需及时通知我们哪个订单汇哪个银行多少钱，财务能马上查到款
同一时段收到相同金额且订单号对不上的情况非常少，万一遇此情况，将要求传真核对您的汇款凭证。另如果您汇款金额增加0.1、0.2元等类似尾数，将基本无机会重合。 |
| 7、送到的鲜花会和图片上的一样吗？ |
| 花艺师都是参考图片，按文字的要求来制作花束，主花材的枝数和颜色一致。如果图片与文字不一致，将以文字说明为准。花束效果因花艺师手法不同可能略有小的区别。 |
| 8、我可以电话下订单吗？ |
| 可以，您的光临是我们荣幸。不过由于平时电话较多，如果不方便网上在线下单，我们建议您通过微信、QQ等将收货人信息发给我们帮您下单，这样更不容易将您的信息写错！ |
| 9、没有详细地址可以送花吗？ |
| 完全可以，但是您需要提供大概的区域和收货人准确的联系电话，我们会联系收货人确认送到的详细地址！ |
| 10、我可以微信下订单吗？ |
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完全可以，欢迎关注我们的微信。
|
| 11、我要送花到港澳台，价格是网上的价格吗？ |
| 您好，网上的价格均为中国大陆送花的价格，如果您是要送港澳台地区，价格会有所调整，您下单的时候系统会根据送到地区和当时的情况自动计算。 |
| 12、预定了花后可以退吗？ |
| 您好，花属于不可重用商品，如果花已经安排，非我们花店的原因是不能退的。 |
| 13、如何写祝福语？可以借鉴别人的祝福语吗？ |
| 送花的时候您可以写一段自己的心里话，如果您不知道怎么写可以告知我们送花用途，我们可以为您代写。所有订花祝福语均为公开的信息，您可以借鉴别人的写法。当然了，如果您不希望别人看到自己写的祝福语，您可以告知我们，我们不会公开您的祝福语。 |
| 14、蛋糕、水果、奶茶等是你们自己做的吗？ |
| 您好，我们只卖鲜花，不做任何食品，如果您需要蛋糕、水果、奶茶等，您可以在订购后让我们帮您去取。 |
| 15、能要求花的开放程度吗？ |
| 您好，不能。鲜花有其自然的生长周期，所有鲜花都是选择新鲜漂亮的花朵，商品图片上花朵的开放程度仅供参考。 |
| 16、商品标注的价格就是最后送到的价格吗？ |
| 您好，商品标注的价格是城市城区送到的价格，如果您的送货地址是在乡镇时需要加收配送费，具体金额下单时可以选择，也可以咨询客服。 |
